서비스 경험 디자인 기사 3회 실기 공부 part5 / 키워드 용어집

1) 공동창작 

 

기업과 고객이 협업하여 혁신을 이루는 방법. 기존에는 디자인 과정에 참여하지 않았던, 임직원, 고객, 디자이너등 다양한 이해관계자들이 함께 능동적으로 참여하는 워크숍 형식으로 진행된다.

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2) 넛지 

 

팔꿈치로 쿡쿡 찌르는 것. 남성 소변기에 붙어 있는 파리 스티커가 대표적인 예시이다.

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3) 다원적 시찰법 

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4) 더블 다이아 몬드 모델 

 

발견-정의-개발-전달 

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5) 린 접근 

 

상품 개발시에 완성도 보다는 효율성에 집중하는 프로세스로 접근하는 방법이다. 고객의 반응을 확인해 인사이트를 확보하고 효율적으로 개선하는 과정을 반복한다.

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6) 무어의  법칙 

 

인터넷 경제의3원칙. 

 

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7) 서브퀄 SERVQUAL 

 

반응성, 확실성, 유형성, 공감성, 신뢰성 차원으로 서비스 품질을 평가하는 방법.

 

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8) 포카요케의 법칙 

 

사용자에게 발생할 수 있는 실수를 막고 오류방지를 위한 방법. 실수의 여지를 주지 않고 사용에 강제성을 가지는 것을 뜻한다.

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9)  laas / paas / saas 

 

laas = 클라우드형 서비스 가상서버, 데이터 스토리지 등

 

paas = 서비스 구성 부품인 컴파일 언어, 웹 프로그램, 제작툴,등을 제공하며 새로운 서비스를 만들 수 있다.

 

saas = 서비스형 또는 구독형 소프트웨어를 뜻한다. 

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10) stp 분석법  

 

시장을 세분화(segmentation)- 목표시장을 선정하고 (target) - 위치를 선정하여(positioning) 경쟁 우위 달성을 목적으로 고객의 마음속에 제품 또는 서비스의 정확한 위치를 심어주는 과정. 

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