서비스 경험 디자인 실기 기출문제1 서비스 경험 디자인 기사 3회 실기 공부 part5 / 키워드 용어집 1) 공동창작 기업과 고객이 협업하여 혁신을 이루는 방법. 기존에는 디자인 과정에 참여하지 않았던, 임직원, 고객, 디자이너등 다양한 이해관계자들이 함께 능동적으로 참여하는 워크숍 형식으로 진행된다. 2) 넛지 팔꿈치로 쿡쿡 찌르는 것. 남성 소변기에 붙어 있는 파리 스티커가 대표적인 예시이다. 3) 다원적 시찰법 4) 더블 다이아 몬드 모델 발견-정의-개발-전달 5) 린 접근 상품 개발시에 완성도 보다는 효율성에 집중하는 프로세스로 접근하는 방법이다. 고객의 반응을 확인해 인사이트를 확보하고 효율적으로 개선하는 과정을 반복한다. 6) 무어의 법칙 인터넷 경제의3원칙. 7) 서브퀄 SERVQUAL 반응성, 확실성, 유형성, 공감성, 신뢰성 차원으로 서비스 품질을 평가하는 방법. 8) 포카요케의 법칙 사용.. 2022. 9. 26. 이전 1 다음