꿀팁+ 서비스 경험 디자인 기사 실기 문제 풀이 1 / 공공 서비스 경험 디자인 기사 / 디자인 산업기사 / 기출문제 / 예시문제

2021 실기 예시문제 

- 직접 야구장에 가서 관람객들의 경험을 살폈다. (가)에 따르면 H팀원들은 지속적으로 특정 조사 대상 가족을 찾아 적당히 거리둔 채 따라다니며, 지속적으로 관찰하며, 그들의 야구장 경험을 기록하였다.

 

답: 쉐도잉 셰도잉 (shadowing) 

 

정답은 쉐도잉이다. 사용자를 따라다니며 그들의 그림자가 된 듯 일상을 경험하고 관찰하는 조사 방법이다. 이를 통해 페인포인트를 발견하여, 디자인에 반영하는 것이며, 디자이너가 사용자가 된 것같은 느낌으로 경험의 과정을 관찰하는 것이 특징이다.

 

직원(내부자) 또는 고객이 깨닫지 못한 문제를 도출할 수 있는 방법이다. 실제 서비스 환경을 체험 또는 관찰하는 경험으로 서비스의 전체적인 흐름을 파악할 수 있다. 

 

방법사용시 고려해야하는 점은 관찰자(리서처)들이 고객과 전방 직원 또는 후방 직원들의 생활과 행동에 참여하여, 그들의 경험을 관찰하는 것으로 최대한 눈에 띄지 않아야한다는 점이 있다. 기록은 주로 메모, 사진 또는 비디오등이 사용되며, 다양한 방법으로 기록할 수 있다. 관찰자가 있다는 사실으로도 영향이 갈 수 있는데 이러한 부분을 해결하거나 고려해야하는 것이 쉐도잉 방법 사용시 고려되야 한다.

 

 

 

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-(나) 다이어리방식을 사용하여 야구장 관람객들의 경험 사용자 조사를 진행하였다. 이는 다이어리에서 힌트를 얻을 수 있다. 다이어리 방식이다.

 

이 기법은 사용자의 행동을 관찰하는 조사 기법으로, 사용자의 라이프 스타일 또는 심리적 태도를 이해할 수 있게 돕는다. 조사시 주로 카메라로 직접 촬영을하고 일기를 쓰게하며 이렇게 수집된 다이어리를 분석하는 방법이다. 

 

답: 1,3

 

1) 관람을 요청해야 관련 조사가 이루어지기떄문에 조사를 요청해야함은 당연하다.

2) 야구장 경험자의 경험은 분석하는 방법인데, 관계자와 내부자 등의 전문가를 조사 대상자로 선발한다? 오류 / 일반 관람객들의 경험 사용자 조사를 위한 과정이기에 일반 관람객들을 조사 대상자로 선발해야한다.

3) 조사 대상자에게 야구장 가기전부터의 경험부터 종료 이후 귀가까지의 경험 즉 전체적인 경험의 기록이 조사시에 필요하다.

4) 동행한다는 것은 쉐도잉에 가까운 설명이다. 그러나 쉐도잉의 경우도 간섭 또는 개입해서는 안된다.

5) 미니어처를 통해 시뮬레이션하는 방법은 서비스 모형 (Desktop Walkthrough) 방법이다. 서비스 환경을 축소한 모형으로 전체적인 경험과 시나리오를 구현해 반복적인 분석이 가능하게 하는 방법이다. 이를 통해 터치 포인트 등을 쉽게 발견 할 수 있으며, 지속적으로 수정하며 시나리오를 시연해볼 수 있다.

 

- 사용자 기록을 활용하는 조사 방법으로는 아래와 같은 것들이 있다.

서비스 사파리 / 사용자가 서비스가 진행되는 현장을 사파리처럼 경험하고 기록하는 방법
(모바일) 에스노그래피 / 서비스 접점 또는 터치포인트에서 스마트폰 또는 전자기기를 사용해 음성, 문자, 사진, 동영상 등으로 내용을 기록하는 방법.

 

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답: 사용자 조사방법 에서 파일럿 테스트를 먼저하는 이유는 단순하다. 사용자 조사 계획에 있어 타당성을 검증하고, 일어날 수 있는 문제점을 미리 식별하고 테스트 해보기 위함이다. 즉 대상의 문제점을 확인하고 수정 보완해야할지를 분석하고 도출된 문제에 대해 정확하고 세부적인 시나리오를 수립하기 위함이다. 

 

더 쉽게 설명하자면, 사용자 경험 여정을 미리 체크한 후에 쉽게 나아갈 방향성을 잡을 수 있기 때문이다.

 

여기서 파일럿 테스트 방법이란, 타켓 고객을 대표하는 사용자 그룹을 대상으로 주로 수행한다. 실제 리서치 또는 실제 테스트처럼 정확히 수행하는 것이며, 샘플 테스트, 예비조사, 사전 실험이라고도 불린다.

 

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정답 : 1,3,5

 

1) 속해 있는 조직의 위계 질서나 업무방식을 적극적으로 활용하는 것이 아니라 벗어나 참가자 모두 평등한 위치에서 사고를 한다.

3) 현실적인 한계점과 실현 가능성으로 아이디어를 배제하기보다는 다양한 아이디어의 발전 가능성을 열어두고 자유로운 THINKING에 집중한다.

5) 예기치 못한 상황이 있을 경우 상황에 따라 계획이 변경될 수 있다. 

 

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답 : 

1) 경찰서는 자율방법대를 _ 지원한다(주 1회 야간 골목 순찰시 지원한다.)

 

2) 자율방범대는 고령 1인 가구를 _ 위한 주 1회 야간 골목길 순찰을 진행하지만 고령 1인 가구의 소재지를 파악하고 있지 못하고 있으며, 비상벨 사용법을 교육하고 있지 못하고 있다.

 

3) 경찰서는 고령 1인 가구에게 _ 직접 범죄예방 교육 프로그램을 운영하거나 정보를 제공하지 않고 있다.

보건소는 고령 1인 가구에게 _  독거노인 방문 프로그램을 운영하고 있으며, 경찰이 자료를 공유해준다면, 고령 1인 가구에게 범죄 예방 관련 정보를 공유할 수 있다.

 

4) 경찰서는 고령 1인 가구에게 _ 범죄예방 교육 프로그램을 운영하거나 정보를 제공하지 않는다.

복지관은 고령 1인 가구에게 _ 범죄예방을 위한 안전교육을 진행하지 않고 경찰측에서 진행하고 있을 것이라고 예상하고 있다.

 

 

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 답 :

가) 왜 사람들이 쓰레기 분리수거 방법을 외우기 어려울까?

나) 분리수거 방법이 각 분류 마다 다르기 때문이다. 그리고 정확한 분리 수거 방법이 공유되고 있지 않기 때문이다.

 

 

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답 : 

 

가) 사람들이 동네에 쓰레기를 무단으로 투기한다. 이 문제가 심각하다. 또한 문제를 해결하기 위한 불리배출 방법을 잘 알지 못한다.

나) 무단 투기를 해결하기 위한 분리배출하는 방법을 알맞고 쉬운 방법으로 숙지시키는 방법을 제시하는 해결법은 없을까?

다) 분리배출 방법을 잘 교육하고 공유하여, 깨끗한 동네를 만드는 것 

 

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답 : 

 

아이디어 주제 - 분리수거 방법 관련된 동영상 제작 및 교육 & 분리수거 방법이 간단명료하게 표기된 인포그래픽 전단지

 

아이디어 스케치 - 

 

 

아이디어 설명 - 분리배출 방법 숙지에 대한 어려움을 토로했기에 이와관련된 해결방안을 필요하다. 두가지 방법을 제시하고 싶다. 공공기관에서 동네 주민들을 위한 분리수거 배출 관련 전단을 제작하여 배포한다. 또한 추가적으로 분리배출 방법 숙지를 위한 교육을 위해 온라인 교육 플랫폼 또는 오프라인 공간을 활용한다. 이를 통해 교육과 홍보를 함께 동네 주민들에게 효과적으로 진행할 수 있다. 또한 이후 동네주민들의 분리수거 상황을 중간 분리 배출 관련 업체를 통해 공공기관이 전달받아 효과적인 해결책을 장기적으로 제공할 수 있다.

 

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답 : 

 

(가) - 업무 담당자
(나) - 보존 기한

 

 

 

 

 

 

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답: 

 

(가) 아이디어주제 - '크리에이터의 크리에이티브' (청년창업과 과 지역 패션 제조업의 침체기를 해결하기 위한 창의적인 인재들의 만남을 위한 세미나 개최)

 

(나) 발견된 문제 또는 기회 -

많은 창업자들이 안정기까지 관리 지원이 필요함을 느끼고 있다. (창업자들의 안정기까지의 관리 지원필요)

창업에 도움이 될만한 대학, 관내기업 공공기관, 전문가, 직원의 매칭이 필요하다.
관내 중소 기업에 대한 정보 제공이 부족하다.

의류 봉제 업계에 새로운 활력과 개선이 필요하다.

 

청년 창업자에 대한 정책 자금 지원이 확대되었다.

의류 봉제산업이 종업원 수 기준으로 관내 5위에 드는 주요산업이다.

 

(다) 아이디어 스케치 -

 

  

 

(라) 아이디어 설명 -

창업자들을 위한 정기적인 세미나 개최

(관내 중소 기업에 대한 정보 제공 및 지원사업을 위한) 세미나를 통한 대학, 관내기업, 공공기관, 전문가, 직원 그리고 창업자들의 매칭

이후에 산학협력을 통한 지속적인 실전형 창업 교육을 제공 (및 예비 창업 교육 진행)

 

(마) 주요기능 및 구현 방법 - 

주된 구현 방법은 정기적인 세미나 제공이다. 이를 통해 다양한 이해관계자들이 한곳에 모일 수 있으며, 논의 할 수 있다. 

 

(바) 예상 기대효과 -

예비창업자들은 정보 습득 및 다양한 교육을 무/유료로 제공 받을 수 있는 기회이다. 또한 창업을 코앞에 두고 있는 창업자의 경우 다양한 단체 또는 개인과 협력하여 창업에 이를 수 있는 기회를 제공 받을 수 있다. 창업을 이미 진행하고 있다면, 이후 실전형 창업 교육 및 지원을 받을 수 있을 것이며, 다양한 창업 관련 정보를 제공 받을 수 있을것이다.  

 

 

(사) 특별히 고려할 부분 -

이해관계자들의 참여와 협력이 가장 중요한 해결법이기에, 사전에 디테일한 것들에 있어 많은 논의가 되어야한다. 

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참조

 

https://blog.naver.com/mizjhy0/222229138671

서비스 경험디자인 기사 실기시험 문제풀이-10

https://brunch.co.kr/@hyeminimi/47

제1회 서비스경험디자인기사 실기 후기

https://blog.naver.com/seola0114/222246154834

서비스·경험디자인 기사 실기시험 예시문제(수정중)

https://codaa.tistory.com/569

[서비스경험디자인기사] 실기시험 공부 자료

https://blog.naver.com/mizjhy0/222229138671

서비스 경험디자인 기사 실기시험 문제풀이-10

https://blog.naver.com/creampillow_/222249401364

서비스·경험디자인 기사 실기시험 예시문제 풀이 4